Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Votre droit de rétractation

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix. Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier produit.

Le jour de réception n’est pas compté. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Comment faire

Écrivez à contact@saera-cosmetique.com en indiquant clairement votre volonté de vous rétracter et, si possible, votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant à la fin de nos conditions générales de vente, mais son utilisation n’est pas obligatoire. Toute déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée dans le délai légal permet d’exercer votre droit.

Nous vous communiquons les informations pratiques pour le retour. Une réponse ou une autorisation préalable de notre part n’est pas nécessaire pour exercer votre droit de rétractation. Conservez une preuve de votre demande et de l’expédition du retour.

Vous disposez de quatorze jours à compter de l’envoi de votre décision de rétractation pour renvoyer les produits. Ce délai ne commence pas à la date de notre réponse.

Les cosmétiques peuvent-ils être retournés ?

Le fait qu’un produit soit un cosmétique n’exclut pas automatiquement le droit de rétractation.

Conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation, ce droit ne peut pas être exercé pour un produit qui a été descellé après sa livraison et qui ne peut pas être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Ces conditions doivent être réunies.

L’ouverture du carton d’expédition ne suffit pas, à elle seule, à supprimer votre droit de rétractation. Lorsqu’un produit est concerné par l’exception d’hygiène, l’information doit vous être donnée avant l’achat. Nous vous recommandons de ne pas retirer son dispositif de scellement si vous envisagez de le retourner.

Cette exception ne limite jamais vos garanties légales si un produit est défectueux, abîmé ou non conforme à la commande.

Qui paie le retour ?

Les frais directs de retour liés à un changement d’avis sont à votre charge, sous réserve que vous en ayez été informé avant l’achat. Aucun frais forfaitaire de remise en stock n’est appliqué.

Si le retour relève de la mise en œuvre d’une garantie légale ou d’une erreur de notre part, les frais nécessaires sont pris en charge par SAERA Cosmétique.

Dans quel état renvoyer les produits ?

Protégez les produits pour éviter leur détérioration pendant le transport et renvoyez-les avec leurs accessoires éventuels. L’emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est disponible, mais son absence ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation.

Hors exception légale applicable, votre responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, sous réserve de l’information légale préalable.

Remboursement

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard quatorze jours après la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision. Sauf si nous proposons de récupérer les produits nous-mêmes, nous pouvons le différer jusqu’à leur récupération ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Il comprend les sommes remboursables au titre de votre rétractation et les frais de livraison initiale correspondant au mode standard le moins coûteux proposé. Si vous avez expressément choisi un mode plus coûteux, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Le remboursement utilise le moyen de paiement de votre achat, sauf accord exprès pour un autre moyen et sans frais pour vous. Aucun avoir ne vous est imposé à la place du remboursement légal.

Produit abîmé, défectueux ou erreur de commande

Contactez contact@saera-cosmetique.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent faciliter son examen. Un signalement rapide nous aide à agir, mais aucun délai commercial de 24 ou 48 heures ne limite vos garanties légales.

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés. Les conditions et les solutions prévues par la loi sont détaillées dans nos conditions générales de vente. Un produit ouvert n’est pas, pour cette seule raison, exclu de ces garanties.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange commercial direct. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation lorsqu’il s’applique, puis passer une nouvelle commande. Cela ne limite pas votre droit au remplacement d’un produit dans le cadre de la garantie légale de conformité.

Une question ?

Écrivez-nous à contact@saera-cosmetique.com.