Politique d’expédition

Les délais

Le délai d’expédition et le délai de livraison applicable sont indiqués avant la validation de votre commande. En l’absence de date ou de délai convenu, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation.

Les frais de livraison

Les frais de livraison dépendent de l’adresse de livraison et des produits commandés. Leur montant total, les éventuelles conditions de gratuité et le mode de livraison retenu sont affichés avant la validation du paiement.

Le suivi

Les informations de suivi vous sont communiquées lorsqu’elles sont disponibles. Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, les informations de suivi peuvent être distinctes pour chaque envoi. Les frais de livraison annoncés avant le paiement couvrent l’ensemble de la commande.

En cas de retard ou de colis non reçu

Écrivez-nous à contact@saera-cosmetique.com en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifions la situation auprès du transporteur.

Dans les conditions prévues par le Code de la consommation, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, en l’absence de livraison, mettre fin au contrat. Vous pouvez également y mettre fin immédiatement dans les cas prévus par la loi, notamment si nous refusons de livrer ou lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat. Les sommes versées sont alors remboursées au plus tard quatorze jours après la résolution.

Si le colis arrive abîmé

Contactez-nous à contact@saera-cosmetique.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos du colis et du produit peuvent nous aider à traiter votre demande.

Un signalement rapide facilite les démarches auprès du transporteur, mais aucun délai de signalement de 24 ou 48 heures ne limite vos garanties légales. Nous restons votre interlocuteur pour résoudre le problème. Vous n’avez pas à régler vous-même le litige avec le transporteur.

Le risque de perte ou d’endommagement reste à notre charge jusqu’à ce que vous, ou un tiers que vous avez désigné autre que le transporteur, preniez physiquement possession des produits, sauf si vous avez choisi vous-même un transporteur qui n’était pas proposé par notre boutique.

Retours et remboursements

Vous disposez en principe de quatorze jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. Les modalités et les exceptions légales, notamment pour certains produits descellés pour lesquels l’hygiène ou la protection de la santé s’opposent au retour, sont détaillées dans notre politique de retour et de remboursement et dans nos conditions générales de vente.